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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Biglietteria Aeroportuale
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Agente di Biglietteria Aeroportuale motivato e professionale da inserire nel nostro team presso l'aeroporto. Questa figura svolge un ruolo fondamentale nell'assicurare un servizio clienti di alta qualità, gestendo la vendita, l'emissione e la modifica dei biglietti aerei, oltre a fornire informazioni e assistenza ai passeggeri. L'Agente di Biglietteria Aeroportuale è responsabile della gestione delle prenotazioni, della risoluzione di eventuali problematiche relative ai voli e dell'elaborazione dei pagamenti. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. Sarà inoltre richiesto di collaborare con altri reparti aeroportuali per garantire un'esperienza fluida e positiva ai viaggiatori. Le principali mansioni includono la verifica dei documenti di viaggio, la gestione delle richieste di cambio o cancellazione biglietto, la fornitura di informazioni su orari, tariffe e regolamenti, e la risoluzione di eventuali reclami. È fondamentale mantenere un atteggiamento cortese e professionale anche in situazioni di stress o con clienti insoddisfatti. L'Agente di Biglietteria Aeroportuale deve inoltre essere aggiornato sulle normative di sicurezza e sulle procedure aeroportuali, garantendo il rispetto delle policy aziendali e delle leggi vigenti. La conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente l'inglese, è considerata un requisito essenziale. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno del settore aeroportuale. Se sei una persona organizzata, flessibile e orientata al cliente, questa posizione potrebbe essere la scelta giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Vendita e emissione di biglietti aerei ai passeggeri
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai biglietti
- Fornire informazioni su voli, tariffe e regolamenti
- Verifica dei documenti di viaggio e delle procedure di check-in
- Gestione dei pagamenti e delle transazioni finanziarie
- Assistenza ai passeggeri in caso di ritardi, cancellazioni o problemi
- Collaborazione con altri reparti aeroportuali
- Risoluzione di reclami e gestione delle situazioni di emergenza
- Aggiornamento sulle normative di sicurezza e procedure aeroportuali
- Mantenimento di un elevato standard di servizio clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli simili o nel settore turistico
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'italiano e buona conoscenza dell'inglese
- Capacità di lavorare su turni, anche nei weekend e festivi
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Conoscenze informatiche di base (pacchetto Office, sistemi di prenotazione)
- Flessibilità e disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare in team
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella vendita di biglietti o nel settore aeroportuale?
- Quali lingue straniere conosci e a che livello?
- Come gestisci situazioni di stress o clienti insoddisfatti?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Hai familiarità con i sistemi di prenotazione e gestione biglietti?
- Raccontaci un episodio in cui hai risolto un problema per un cliente.
- Come ti assicuri di rispettare le procedure di sicurezza aeroportuale?
- Qual è la tua esperienza nel lavorare in team?
- Come gestisci le richieste di cambio o cancellazione biglietto?
- Perché vuoi lavorare come Agente di Biglietteria Aeroportuale?
